Уведомление о конфиденциальности
группы компаний TransferGo

1. Цель Политики конфиденциальности / Уведомления компаний TransferGosferGo Companies

Настоящая Политика конфиденциальности/Уведомление компаний TransferGo (далее именуется как «TGO», «Компании», «Компании TGO» или «Мы, наши, нам») (далее именуется «Политика конфиденциальности») дает ответы на важнейшие вопросы о том, как компании TGO обрабатывают Ваши Персональные данные и какие права Вы имеете в связи с этим.

В контексте настоящей Политики конфиденциальности под компаниями TGO подразумеваются:

UAB “TransferGo Lithuania”, “TransferGo Ltd.”, “TransferGo Tekoloji A.S.”, “GoSystems, TransferGo Lithuania Sp.z.o.o., – в дальнейшем именуемые как “TGO”, “Компании”, “Компании TGO” или “Мы, наши” или все указанные компании вместе.

Эта Политика конфиденциальности распространяется на Вас – нынешних, будущих и/или бывших Клиентов Компаний TGO или связанных с ними лиц, которые выразили желание пользоваться нашими услугами, уже пользуются, ранее пользовались или иным образом связаны с нашими услугами, т.е. вы являетесь клиентом, членом семьи, поручителем, гарантом безопасности и т.п. нашего клиента, или Вы являетесь агентом, акционером, членом руководящих органов юридического лица-клиента, бенефициарным владельцем или реальным бенефициаром или любым другим Субъектом данных, как указано в настоящей Политике конфиденциальности.

Вы также можете ознакомиться с Политикой конфиденциальности, обратившись в Службу поддержки клиентов. Актуальную версию нашей Политики конфиденциальности вы всегда можете найти на странице Политика конфиденциальности TransferGo – Полная версия.

Мы приглашаем Вас ознакомиться с настоящей Политикой конфиденциальности и донести содержание этой Политики конфиденциальности до сведения Ваших нынешних или будущих уполномоченных представителей, лиц, которых Вы представляете, бенефициаров, заинтересованных сторон, деловых партнеров, рекомендованных лиц, заявителей и других лиц, которые связаны или могут быть каким-либо образом связаны с нашими услугами и/или чьи Персональные данные Вы предоставляете нам.

2. Термины, используемые в настоящей Политике конфиденциальности

Персональные данные	Любая информация, прямо или косвенно касающаяся Вас и которая позволяет идентифицировать Вас.
Автоматизированное решение	Наше решение, которое имеет юридические последствия для Вас или влияет на Вас и принимается без вмешательства сотрудника Компаний TGO, то есть в автоматизированном режиме.
Совместные контролеры	Если два или более Контролера данных совместно определяют цели и средства обработки данных, они считаются общими Контролерами данных.
Законодательство о защите данных	Любое законодательство о защите Персональных данных, применяемое к компаниям TGO, включая, но не ограничиваясь: Регламентом (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета о защите физических лиц в связи с обработкой Персональных данных и свободным перемещением таких данных и об отмене Директивы 95/46/EC (Общий регламент о защите данных) (сокращенно «GDPR»), Законом Великобритании о данных 2018 года с последующими обновлениями, Законом о данных (the Data Bill), Законом Литовской Республики о правовой защите Персональных данных и национальными правовыми актами, имплементирующими GDPR, и другими национальными правовыми актами с учетом Вашей юрисдикции.
Получатель данных	Физическое или юридическое лицо, правительство или другой орган, которому компании TGO могут передавать Персональные данные.

Субъект данных	Физическое лицо, Персональные данные которого обрабатываются компаниями TGO. Компании TGO могут обрабатывать Персональные данные таких субъектов данных, как: Клиенты, члены семьи Клиента, законные представители, уполномоченные представители, контрагенты, плательщики, залогодатели, застрахованные лица, страхователи, плательщики страховых премий, бенефициары, представители юридических лиц-клиентов компаний TGO, акционеры, члены органов управления, бенефициарные владельцы, конечные бенефициары, пользователи вебсайта Компаний TGO, порталов самообслуживания, участники мероприятий Компаний TGO и лица, посещающие помещения Компаний TGO, бенефициары, представители и сотрудники деловых партнеров Компаний TGO, а также другие лица, такие как подписчики в социальных сетях и т.п.
Обработка данных	Любые действия (включая сбор, запись, хранение, изменение, передачу, уничтожение, восстановление или другую обработку) в отношении Персональных данных.
Обработчик данных	Физическое или юридическое лицо, обрабатывающее Персональные данные от имени и в пользу Контролера данных.
Контролер данных	Физическое или юридическое лицо, которое самостоятельно или совместно с другими определяет цели и способы обработки Персональных данных.
ЕС/ЕЭС	Европейский союз/Европейская экономическая зона. Европейская экономическая зона состоит из всех стран-членов Европейского Союза, а также Исландии, Лихтенштейна и Норвегии.
Юридическое лицо-клиент	Юридическое лицо, которое пользуется, пользовалось или выразило намерение воспользоваться услугами компаний TGO.
Клиент (или Вы)	Физическое лицо, которое проявило заинтересованность в использовании наших услуг, уже пользуется либо раньше пользовалось нашими услугами, либо иным образом связано с услугами, предоставляемыми компаниями TGO, пользователями услуг или деловыми отношениями с компаниями TGO.
Услуги	Любые услуги, консультации или продукты, предоставляемые компанией TGO в пунктах обслуживания клиентов, через онлайн-банкинг, платформы самообслуживания, с помощью любого мобильного приложения TGO, по телефону, с помощью видеосвязи или других средств, через наших посредников, а также услуги и продукты наших тщательно отобранных партнеров.
Профилирование	Обработка Персональных данных автоматизированными средствами для оценки Ваших определенных личных характеристик и анализа или прогнозирования, например, Вашего экономического положения, личных предпочтений или интересов.

Другие термины, используемые в настоящей Политике конфиденциальности, понимаются в соответствии с GDPR и другим законодательством о защите Персональных данных.

3. Контролер данных

TransferGo Lithuania и TransferGo Ltd действуют как общий контролер(ы) Ваших Персональных данных и данных, связанных с переводом средств, когда они предоставляют Вам разнообразные электронные банковские услуги, такие как обычные ежедневные электронные банковские услуги, услуги кошельков и перевода средств, инвестиционные услуги.

GoSystems UAB действует как Контролер данных Ваших Персональных данных при предоставлении инженерной части электронных услуг (через приложение или вебсайт) и действует как Обработчик данных при технической поддержке приложения или вебсайта.

TransferGo Lithuania и TransferGo Ltd. также действуют как Контролеры данных или общий Контролер данных, когда предлагают и управляют предоставлением услуг от имени других компаний, являющихся контролерами данных в других странах, например: ваш банк или банк страны-получателя, поставщик услуг конвертации валют и т.д.

Компании TGO могут выступать в качестве общих контролеров, если это необходимо для финансового учета, аудита, оценки рисков или если мы совместно используем информационные системы или оборудование (серверы), или если это необходимо для предоставления услуг.

Если у вас есть какие-либо вопросы, обращения или комментарии относительно этой Политики конфиденциальности, обработки Персональных данных, жалобы или любые другие вопросы, связанные с защитой Персональных данных в любой из компаний TGO, пожалуйста, свяжитесь с нами по следующему адресу: dpo@transfergo.com

4. Категории Персональных данных, которые обрабатываются компаниями TGO

Компании TGO обрабатывают следующие категории Ваших Персональных данных (включительно, но не ограничиваясь нижеперечисленным) при предоставлении услуг электронного банкинга, услуг электронного кошелька и поддержки приложения/вебсайта:

Персональные данные, такие как имя, фамилия, персональный идентификационный номер, дата рождения, изображение лица на фотографии, подпись, реквизиты документа, удостоверяющего личность (в некоторых случаях может быть обработана копия документа).

Контактные данные, такие как адрес проживания и/или почтовый адрес, телефонный номер, адрес электронной почты.

Идентификационные данные, такие как Ваши регистрационные данные (ID или имя пользователя, адрес электронной почты), IP адрес, другая информация о веб-просмотре, в том числе когда, откуда и с какого устройства Вы получали доступ к приложению/вебсайту или осуществляли перевод денег на/со связанного счета, платформы самообслуживания или другой электронной платформы, которая связана с действиями, совершенными Вами или теми, кто связан с этими действиями.

Данные о транзакциях в зависимости от услуг, предоставляемых Вам компаниями TGO, такие как данные об операциях (банковский счет, платежная карта, депозит, кошелек, обмен валюты, предложения, бонусы, специальные условия и другие договоры/услуги), которые Вы намерены осуществить (через запросы, заявки) или уже осуществили, а также детали этих операций и сопроводительная документация, включая данные получателей.

Платежные данные, такие как отправитель/получатель средств, номер счета, назначение платежа, сумма и валюта платежа, идентификационный код плательщика, платежные инструменты (например, банковская карта, интернет-банкинг, цифровой кошелек и т.п.) и действия, совершенные с их использованием, пополнение, снятие средств, кредитные переводы и т.д.

Данные о финансовом положении (происхождение доходов/средств), например доход от работы, другие доходы и активы (суммы, периоды декларирования, виды экономической деятельности), работодатель, стаж работы, даты начала и завершения трудовых отношений, самозанятости или иной хозяйственной деятельности, одноразовые или регулярные социальные выплаты, полученные или предоставленные, тип, сумма, характер, источники, периоды получения, страхователь социального страхования, начало и конец периода социального страхования, недвижимое и движимое имущество, имеющееся в собственности, имущественные права и обременения, информация об имеющихся обязательствах, история задолженности и т.п.

Данные о Вашем поведении, предпочтениях и удовлетворенности Услугами, например, данные о Вашей активности при использовании Услуг, полученные Вами Услуги, Ваши личные предпочтения в приложении/на вебсайте для онлайн переводов, самообслуживания или отзывы об Услугах компаний TGO и т.д.

Данные, необходимые TGO для оценки Вашего профиля при открытии кошелька или переводе средств при определенных обстоятельствах, например, информация о банкротстве, кредитный рейтинг, данные банковских выписок, информация о том, не включены ли Вы в список лиц, в отношении которых поданы заявки на отказ от заключения договоров потребительского кредита, данные о недееспособности или ограничении дееспособности, а также информация о Ваших отношениях с другими связанными физическими и/или юридическими лицами, информация о профессии, роде занятий, типах и объемах имеющихся или прежних финансовых и/или имущественных обязательств, сроки выполнения этих обязательств, детали выполнения этих обязательств и другая информация, касающаяся Вашего финансового положения.

Данные, необходимые для осуществления мер по борьбе с отмыванием денег, финансированием терроризма, уклонением от налогообложения и международных санкций, например национальность, страна проживания (для налоговых целей), идентификационный номер налогоплательщика, связи с Литвой/Великобританией или другими регионами деятельности TGO, связанные физические и/или юридические лица, источники средств, деятельность, запланированный оборот на банковском счету и/или инвестиции и/или страховые взносы, политические должности и Ваше участие в политике, членов Вашей семьи или близких лиц, общедоступная информация в средствах массовой информации, деловая переписка с Вами, детали документов, подтверждающих финансовую операцию или транзакцию и т.д.

Данные, необходимые для охраны и защиты прав и интересов в случае судебных процессов или взыскания задолженности, такие как вся вышеупомянутая информация, документы и приложения, отправленные Вам компаниями TGO, сумма задолженности, информация, которой владеете Вы или третьи стороны (например, документы и приложения к ним, отправленные или поданные Вами или третьими лицами, документы и приложения к ним, отправленные или поданные нотариусами, судебными исполнителями, адвокатами, наследниками, супругами и т.п.), процессуальные документы, содержащие Ваши Персональные данные, информация об уголовных правонарушениях и судимости в отношении Вас и/или третьих лиц.

Аудиовизуальные данные, такие как видеозаписи Вашего посещения отделений/офисов Компаний TGO, оборудованных камерами видеонаблюдения, или использования банкоматов, или Вашего намерения стать клиентом компаний TGO в удаленном режиме, или аудиозаписи Ваших звонков на номера службы поддержки клиентов или использования дистанционных консультаций.

Специальные категории Персональных данных, такие как:

Биометрические данные, такие как изображения лица (биометрические данные, уникальные для лица: 3D-проекция лица, результат сравнения между фотографией лица и фотографией лица в документе, удостоверяющем личность (выражены в виде точек соответствия), когда Вы намерены стать Клиентом дистанционно, в случае применения такой аутентификации.

Данные о здоровье, такие как информация о Вашем состоянии здоровья, недееспособности или ограничении дееспособности или инвалидности, полученном медицинском лечении и других данных о здоровье, если они предоставлены и/или необходимы для оценки вашей способности заключать сделки или когда происхождение средств связано с такими данными.

Обратите внимание! Компании TGO обрабатывают специальные категории Персональных данных с Вашего согласия (статья 9(2)(a) GDPR) или если такая обработка предусмотрена законодательными требованиями и/или основывается на необходимости соблюдения или подтверждения законного требования (статья 9(2)(g), (f) GDPR).

Обратите внимание! В этом разделе представлены основные категории Персональных данных, которые мы обрабатываем. Однако из-за специфики нашей деятельности невозможно предоставить исчерпывающий перечень категорий Персональных данных, обрабатываемых в рамках Политики Конфиденциальности, и поэтому этот перечень не является исчерпывающим. Конкретный объем обрабатываемых Персональных данных зависит от заказанных и использованных Вами услуг, а также от характера Ваших отношений с компаниями TGO. 

Чтобы воспользоваться нашими Услугами, вы должны предоставить нам информацию, необходимую для заключения или выполнения Договора о предоставлении услуг или для предоставления Вам услуг, а также информацию, которую мы обязаны собирать в соответствии с требованиями законодательства. Если вы не предоставите запрашиваемую нами информацию, мы имеем право не предоставлять вам Услуги или приостановить предоставление Услуг.

Если Вы хотите знать, какие именно Ваши Персональные данные мы обрабатываем, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу dpo@transfergo.com в любых случаях.

5. Информация о целях и правовых основаниях обработки Ваших Персональных данных

Мы обрабатываем Ваши Персональные данные в соответствии с положениями GDPR, Законом Великобритании о защите данных (UK Data Act) и другим законодательством о защите Персональных данных, применяемым к Вашему гражданству, для четко определенных и конкретных целей на следующих правовых основаниях:

5.1 Правовое основание – Согласие

Мы обрабатываем Персональные данные на основании согласия со следующими целями:

• Отправка маркетинговых предложений, запрос вашего мнения относительно наших Услуг. С этой целью компании TGO обрабатывают Ваше имя, фамилию, дату рождения и контактные данные. Вы включаете/выключаете маркетинговые настройки в своем аккаунте или просто выбираете опцию «отменить подписку» в электронных письмах или сообщениях.

• Организация и проведение акций, кампаний и мероприятий для Клиентов. С этой целью компании TGO обрабатывают ваши Персональные и контактные данные. Обратите внимание, что мы можем дополнительно обрабатывать другие необходимые Персональные данные, такие как демографические данные, финансовые данные и т.п., в зависимости от рекламной акции, кампании и/или события.

• Запись видео- или телефонных разговоров, чтобы обеспечить качество наших услуг и защитить интересы компаний TGO и Ваши. С этой целью Компании TGO обрабатывают Ваше изображение (при физическом посещении офисов/филиалов TGO), запись голоса (служба поддержки или телефонный разговор) и другую информацию, которую Вы предоставляете Компаниям TGO во время разговора.

• Предоставление местному банку платежной информации при использовании услуг перевода средств TGO, связанных с открытым банкингом. TGO будет предоставлять поставщику услуг инициирования платежа или поставщику услуг информации о счетах данные о Вашем счете(ах), данные о транзакции(-ях), данные о платежных поручениях, включая данные получателей, в зависимости от того, какую услугу вы используете; такие Персональные данные также обрабатываются банком получателя на основании его юридического обязательства.

• Идентификация Вас без Вашего физического присутствия в службе обслуживания клиентов/на вебсайте/приложении, когда Вы собираетесь стать Клиентом компаний TGO. С этой целью компании TGO обрабатывают ваши биометрические данные или паспортные данные/фото.

• Чтобы воспользоваться услугой чата, TGO будет обрабатывать ваше имя, фамилию, номер телефона и/или адрес электронной почты, номер счета, информацию о денежных средствах или последней использованной услуге, данные получателей (при необходимости), банковскую информацию, дату, время, сумму перевода и, в некоторых случаях, IP-адрес. Если вы предоставите больше информации, чем было запрошено, другие данные будут считаться частью содержания разговора и также будут обрабатываться TGO в течение необходимого времени в соответствии с законом.

Обратите внимание! Вы можете отозвать свое согласие в любое время, но заметьте, что это не повлияет на обработку ваших Персональных данных, которая осуществлялась TGO до отзыва, а также на данные, которые должны быть обработаны в соответствии с законом или нормативными требованиями.

5.2 Правовое основание – Выполнение намерения контрактора заключить договор

В целях выполнения договора мы обрабатываем Персональные данные для следующих целей:

• чтобы действовать по Вашему запросу до заключения договора о предоставлении Услуг (например, открытие счета, заказ платежных карт, интернет-банкинг, перевод средств и т.п.), для обеспечения выполнения заключенного договора и/или расторжения договора, стороной которого Вы являетесь. С этой целью компании TGO обрабатывают ваши Персональные данные, контактные данные, договорную информацию, финансовые данные, данные о здоровье (в зависимости от договора, который вы заключаете) и другие данные, необходимые для заключения и выполнения соответствующего договора.

Обратите внимание! В некоторых случаях договоры (например, верификация счетов, выпуск карт/кошельков, перевод средств) могут подлежать автоматизированному принятию решений. Автоматизированное решение о предоставлении Вам запрашиваемой Услуги принимается только в том случае, если Вы отвечаете всем условиям предоставления этой Услуги. Если Вы не согласны с автоматизированным решением, в конце месяца оно будет пересмотрено и оценено сотрудником Компании.

• для обновления данных, которые Вы предоставляете компаниям TGO. С этой целью TGO обрабатывает личную информацию и обновляемые/предоставляемые контактные данные.

• для выполнения Ваших платежных операций, включая одноразовые платежные операции, если у Вас нет договора на обслуживание счета (например, перевод средств без полного открытия счета, обмен валюты, внесение средств на счет другого Клиента). С этой целью TGO обрабатывает данные платежных операций и Персональные идентификационные данные (имя, фамилия, гражданство, данные IP-адреса, данные владельцев банковских счетов, номер телефона, адрес электронной почты).

• во время общения с вами по поводу выбранных и используемых Вами Услуг в компаниях TGO, предоставления и администрирования доступа к Услугам, а также мониторингу использования и работы Услуг. С этой целью Компании TGO обрабатывают Ваши личные данные, контактные данные, идентификационные данные в системах самообслуживания Компаний TGO и данные о Ваших транзакциях (Договорах) в зависимости от услуг, предоставляемых Компаниями TGO. Это также включает данные чата: имя, фамилию, адрес электронной почты, номер телефона, IP-адрес, уникальный идентификатор чата, время и дату, содержимое разговора, любые другие личные данные, предоставляемые в чате. 

5.3 Правовое основание – Выполнение юридического обязательства

Для соблюдения юридических обязательств, возложенных на Компанию TGO законом, то есть на основании правового обязательства, мы обрабатываем Ваши Персональные данные для следующих целей:

• для установления и подтверждения Вашей личности, а также для поддержания деловых отношений (физически и дистанционно). С этой целью Компании TGO обрабатывают Персональные идентификационные данные, контактные данные и, если Вы являетесь представителем нашего клиента, документы, подтверждающие Ваше представительство (включая, но не ограничиваясь, соглашение о представительстве, доверенность, определение суда, другие документы, подтверждающие представительство);

• для реализации требований принципа «Знай своего клиента» (Know Your Customer) и предотвращения отмывания денег, финансирования терроризма, обхода международных санкций или других ограничительных мер или уклонения от уплаты налогов. С этой целью Компании TGO обрабатывают Ваши Персональные данные, контактные данные, а также данные, необходимые для выполнения мер по предотвращению отмывания денег, финансирования терроризма, уклонения от уплаты налогов и реализации международных санкций. Если Вы являетесь Клиентом нескольких компаний TGO, совместные контролеры TGO Lithuania UAB и TGO ltd. на основе юридических обязательств передают данные, собранные для этой цели, другим компаниям TGO, если это необходимо.

• для оценки риска перед предоставлением Вам Услуг. С этой целью TGO обрабатывает Ваши Персональные данные, контактные данные, данные о вашем финансовом положении, данные, необходимые для оценки TGO вашей кредитоспособности, риска и выполнения обязательств.

Обратите внимание! Оценка рисков осуществляется автоматизированным способом (т.е. на основе Ваших Персональных, финансовых данных, данных о переводах). Кредитный рейтинг, в случае его расчета, будет отнесен к определенной категории. Если Вы не согласны с автоматизированным решением, автоматизированное решение будет пересмотрено и оценено одним из наших сотрудников по Вашему запросу.

• для записи телефонных и/или видеоразговоров с Вами для соблюдения действующего законодательства о предоставлении финансовых услуг или дистанционной идентификации. С этой целью Компании TGO должны сохранять записи телефонных и видеоразговоров и/или видеозаписи.

• для рассмотрения Ваших жалоб и ответов на Ваши запросы, претензии, для связи с Вами и предоставления консультаций по услугам, которыми Вы пользуетесь. С этой целью Компании TGO обрабатывают Ваши Персональные данные, контактные данные и другие данные, связанные с содержанием вашего обращения, запроса или претензии. Такие данные также могут обрабатываться TGO на основании договора и/или законного интереса в зависимости от характера Вашего запроса.

• для соблюдения других требований действующего законодательства в таких областях, как финансовые рынки, финансовые услуги, финансовые инструменты, бухгалтерский учет, аудит и налоги. С этой целью Компании TGO могут обрабатывать Ваши Персональные данные, данные о финансовом положении, платежные данные, данные счетов, данные по заключенным с Вами договорам и другие данные, необходимые для выполнения конкретных юридических требований, возложенных на компании TGO.

5.4 Правовое основание – Законный интерес

В законных интересах Компаний TGO и/или третьих лиц, которым предоставлены Ваши данные, Мы обрабатываем Ваши Персональные данные для следующих целей на основе законного интереса:

• чтобы обеспечить точность и актуальность ваших данных – если Вы являетесь клиентом более чем одной компании TGO и обновляете свои контактные данные в одной из компаний TGO, Компания, где Вы обновили свои контактные данные, передаст Ваши контактные данные другой компании TransferGo, Клиентом которой Вы также являетесь.

• для предоставления консультаций в ответ на ваши обращения в компании TGO, компании TGO обрабатывают ваше имя и контактные данные, а также данные об информации, которую вы ищете.

• когда вы обращаетесь в пункт обслуживания клиентов TGO (чат или другой пункт электронного обслуживания). С этой целью TGO обрабатывает Ваше имя, фамилию, номер телефона и адрес электронной почты. В случае подробного запроса будет обработана последняя информация о переводе средств.

• чтобы идентифицировать Вас и предоставить Вам точную информацию о Вашем запросе, когда Вы звоните в Компанию TGO, Компания TGO обрабатывает Персональные идентификационные данные, контактные данные и другую дополнительную информацию, которая может помочь Вас идентифицировать.

• для предотвращения мошенничества, выявления и расследования потенциального мошенничества путем мониторинга, анализа, оценки и корректировки платежных операций, включая операции с платежными картами и данные о кошельках. С этой целью Компании TGO обрабатывают Персональные идентификационные данные, контактные данные, идентификационные данные в системах самообслуживания Компаний TGO, данные о Ваших транзакциях, платежных операциях, данные о поведенческих привычках, предпочтениях или любые другие необходимые данные.

• в целях предотвращения мошенничества — отправка уведомлений-предупреждений о мошенничестве клиентам TGO. С этой целью компании TGO обрабатывают ваши контактные данные.

• для управления задолженностью в соответствии с заключенными договорами (сделками), осуществления принудительного взыскания задолженности и/или передачи/продажи права требования по Вашей задолженности. С этой целью Компании TGO обрабатывают Персональные идентификационные данные, контактные данные, данные о Ваших операциях, информацию о банковском счете.

• для предъявления, ведения и защиты судебных исков против компаний TGO, разрешения споров и претензий в судебных процессах. С этой целью Компании TGO обрабатывают Персональные идентификационные данные, контактные данные, данные о Ваших операциях, платежные данные и другие данные, которые могут быть необходимы для защиты прав и интересов Компаний TGO.

• для обеспечения безопасности здоровья, жизни и имущества сотрудников Компаний TGO, Клиентов Компаний TGO и других субъектов данных. Для этого Компании TGO сохраняют видеозаписи Вашего изображения (помещения и зоны, где ведется видеонаблюдение, отмеченные соответствующими информационными табличками).

• для проведения внутренней оценки рисков для определения того, какие услуги и на каких условиях можно предложить Клиенту, для принятия решений и мониторинга кошелька Компании TGO обрабатывают Персональные идентификационные данные, данные о Ваших транзакциях в зависимости от услуг, предоставляемых Компании TGO.

• для заключения и выполнения договоров и деловых отношений с партнерами TGO, посредниками и другими юридическими лицами. С этой целью TGO может обрабатывать Персональные и контактные данные представителей юридических лиц и бенефициаров.

• для поддержки, развития, оценки и совершенствования деятельности и Услуг Компаний TGO посредством анализа данных о Клиенте и статистики. С этой целью компании TGO могут обрабатывать Персональные идентификационные данные, контактные данные, доходы, доступные продукты и действия при использовании Услуг.

• для обеспечения информационной безопасности, совершенствования, развития и поддержки веб-сайтов компаний TGO, интернет-банкинга, мобильного приложения, технических систем и ИТ-инфраструктуры. С этой целью Компании TGO обрабатывают данные о поведенческих привычках, предпочтениях, уровне удовлетворенности Услугами и идентификационные данные в сервисах самообслуживания, чате и приложениях онлайн-переводов/кошельков Компаний TGO.

• для коммуникации с Вами в общественном пространстве (на страницах компаний TGO в социальных сетях). С этой целью компании TGO обрабатывают Ваше имя аккаунта, фото профиля, информацию о взаимодействии с аккаунтами компаний TGO (клики (реакции), предпочтения, подписки, распространение, комментарии, отправленные/полученные сообщения), предоставленные Вами согласия на участие в организованных акциях/конкурсах, и эти данные получаются непосредственно от Вас (в вашем аккаунте в социальной сети), когда Вы общаетесь с нами (через инструменты социальной сети). Персональные данные, предоставленные в социальных сетях, обрабатываются отдельно оператором социальной сети (например, Facebook, YouTube, Linkedln и/или платформой lnstagram), поэтому мы настоятельно рекомендуем ознакомиться с политикой конфиденциальности конкретного оператора социальной сети касательно правил обработки данных оператора сети.

Согласно условиям действующего законодательства одно или несколько из указанных выше юридических оснований могут применяться к обработке одних и тех же Персональных данных о Вас.

6. Источники данных

Мы получаем Персональные данные непосредственно от вас, но в зависимости от предоставленных или запрашиваемых Услугах мы также можем получать данные из внешних источников данных, таких как:

• • реестры, администрируемые Государственной службой реестров (например, Реестр населения, Реестр юридических лиц, Реестр ценных бумаг, Реестр недвижимого имущества и т.п.).
• • от государственных органов и учреждений, других лиц, выполняющих функции, возложенные на них законом, контролирующих органов, налоговых органов, судебных исполнителей, нотариусов, судов, других правоохранительных органов (например, Банк Литвы, Департамент информатики и связи; Национальное платежное агентство; Государственное предприятие Regitra; Государственная налоговая инспекция; Государственное агентство данных, муниципалитеты и т.п.);
• • от других банков и финансовых учреждений, а также учреждений и организаций, оказывающих платежные услуги, включая посредников финансовых услуг, третьих сторон, привлеченных к переводу средств, обмену или выполнению других заказанных услуг.
• • Персональные данные о финансовых обязательствах и их выполнении, а также задолженности лиц, действующих в качестве посредников финансовых учреждений (UAB “Creditinfo Lietuva”)
• • от физических или юридических лиц, предоставляющих нам такие услуги, как обработка звонков, предотвращение мошенничества (SumSub, Veriff), дистанционная идентификация, взыскание долгов, администрирование договоров и т.д.
• • от наших Клиентов, если они предоставляют Ваши Персональные данные как супругов, детей, других родственников или близких лиц, поручителей, поставщиков обеспечения и т.д.
• • от юридических лиц, в которых Вы являетесь агентом, работником, учредителем, акционером, участником, бенефициаром, членом органов управления и т.д. этих юридических лиц.
• • когда продавцы предприятий или их консультанты решают купить, объединить или иным образом реструктуризировать TGO или части их бизнеса.
• • от администраторов Facebook, lnstagram, YouTube, Linkedln и/или других социальных сетей.

Обратите внимание! Список внешних источников данных не является исчерпывающим, в зависимости от специфики нашей деятельности и услуг мы можем получать данные из других источников. Полную информацию о вашей конкретной ситуации можно получить, обратившись по адресу: dpo@transfergo.com.

7. Получатели данных

Компании TGO могут раскрывать информацию или ее часть о Вас и связанных лицах (кому или от кого осуществляется или планируется осуществление перевода средств; заинтересованные стороны, акционеры или другие связанные стороны) другим получателям данных, если это разрешено законом и осуществляется по причинам, изложенным в Разделе 5 настоящей Политики конфиденциальности.

Ниже перечислены категории получателей, которые могут получать Персональные данные в отдельных случаях:

• • юридические лица, входящие в Группу компаний TGO;
• • государственные органы и органы власти, другие лица, выполняющие функции, возложенные на них по закону, такие как контролирующие органы, налоговые администрации, правоохранительные органы, судебные исполнители, нотариусы, суды, органы досудебного разрешения споров (например, Государственная налоговая инспекция, Правление Фонда государственного социального страхования, Служба расследования финансовых преступлений, Совет по вопросам конкуренции и т.п.);
• • Банк Литвы, Европейский центральный банк, банки-корреспонденты или другие посредники (например, клиринговые палаты, посредники по расчетам, брокерские фирмы, управляющие компании, предоставляющие услуги по управлению картами и т.п.), принимающие участие в осуществлении и/или обработке платежей/переводов средств/обмене валют/операций с кошельком, выполняемым в рамках платежных систем;
• • юридические лица, выступающие посредниками для финансовых учреждений в получении Персональных данных о финансовых обязательствах и их выполнении и задолженности (например, UAB Creditinfo Lietuva);
• • физические и юридические лица, приобретающие права и обязанности по договорам, лица, осуществляющие производство по делам о банкротстве;
• • финансовые и платежные учреждения или другие поставщики платежных услуг;
• • лица, которые предоставляют финансовые и юридические консультации, проводят аудит компаний TGO или другие услуги;
• • физические или юридические лица, гарантирующие надлежащее исполнение обязательств перед Группой Компаний TGO, такие как поручители, гаранты, те, кто предоставляет обеспечение в случае необходимости;
• • продавцы бизнеса или их уполномоченные консультанты (в случае принятия решения о покупке, слиянии или другой реструктуризации компаний TGO или частей бизнеса);
• • другие юридические лица, участвующие в предоставлении услуг, таких как почтовые услуги, услуги чата, подготовка и администрирование договоров, взыскание долгов, посредничество, сотрудничество, оценка качества услуг, исследование рынка, организация промоакций, дистанционная идентификация, предотвращение мошенничества, внедрение, сопровождение и администрирование ИТ-решений, архивирование, печать, технические экспертизы и т.д.

Компании TGO не будут передавать Персональные данные за пределами необходимого для конкретной цели обработки Персональных данных. Получатели могут обрабатывать Персональные данные как обработчики данных и/или контролеры данных. Вся информация об обработке Персональных данных, связанная с вашим делом, может быть предоставлена по запросу на dpo@transfergo.com 

8. Передача информации о вас за пределы Европейской экономической зоны и/или Великобритании

В большинстве случаев Ваши Персональные данные обрабатываются в Литве, Великобритании, Польше и Ирландии. Только в отдельных случаях данные передаются в пределах территории Европейского Союза и Европейской экономической зоны (обычно когда внешний поставщик услуг, нанятый компаниями TGO, расположен в другой стране).

Однако, если это необходимо для предоставления определенных услуг, данные могут передаваться и обрабатываться за пределами вышеупомянутых территорий (например, в контексте процессов аудита или технической поддержки информационной безопасности и т.п.) при условии надлежащего уровня защиты Персональных данных, наличия законных оснований для передачи Персональных данных и выполнения по крайней мере одного из следующих условий:

• • страна, не входящая в ЕС/ЕЭЗ, в которой находится Получатель данных, обеспечивает надлежащий уровень защиты Персональных данных в соответствии с решением Европейской Комиссии;
• • Контролер данных или Обработчик данных осуществляет надлежащие меры безопасности данных, например, передача Персональных данных осуществляется в соответствии с договором, содержащим стандартные условия и положения, утвержденные Европейской комиссией, или другие стандартные условия и положения, утвержденные в установленном порядке, утвержденный кодекс поведения или сертификат, выданный Получателю Данных;
• • положения, позволяющие применять исключения, например, если вы прямо согласились на передачу Персональных данных, передача Персональных данных необходима для выполнения заключенного с вами договора или передача Персональных данных необходима для выдвижения или защиты правовых требований или других важных причин общественного интереса.

9. Сроки хранения информации о Вас

Мы сохраняем Персональные данные не дольше, чем это необходимо для достижения целей обработки Персональных данных или в течение периода, предусмотренного/разрешенного законом, например:

Хранение информации о деловых отношениях:

• Мы обрабатываем и храним Ваши Персональные данные, собранные во время предоставления Услуг, пока Вы пользуетесь Услугами компаний TGO и в течение 10 (десяти) лет после того, как Вы прекратите пользоваться Услугами (как требование гражданского законодательства), но этот период может быть скорректирован в соответствии с требованиями национального законодательства.

• TGO обрабатывает Ваши Персональные данные в течение 30 (тридцати) дней в случае отказа в предоставлении услуги и/или если соглашение не заключено по другим причинам (например, если Ваша учетная запись не была создана полностью).

• если Персональные данные необходимы для целей предотвращения отмывания средств и финансирования терроризма – в течение 10 лет после прекращения деловых отношений.

Информация, собранная для целей прямого маркетинга, хранится:

• в течение всего периода действия вашего договора с любой компанией TGO или в течение 5 (пяти) лет с даты согласия на прямой маркетинг, в зависимости от того, какой срок дольше, если вы не отзываете свое согласие раньше.

Записи телефонных разговоров хранятся:

• в целях обеспечения надлежащего предоставления услуг – в течение 5 (пяти) лет с даты записи;

• с целью рассмотрения жалоб – в течение 10 (десяти) лет с момента их записи (с даты звонка);

• с целью обеспечения качества предоставляемых услуг для общих обращений — в течение 6 месяцев после записи.

Видеозаписи хранятся:

• если видеонаблюдение осуществляется в помещениях или на территориях Компаний TGO, видеозаписи хранятся до 14 (четырнадцати) календарных дней с даты записи.

Обращения касательно консультаций хранятся:

• до момента рассмотрения запроса, но не более 6 (шести) месяцев, за исключением запросов, касающихся средств – они хранятся не более 4 (четырех) лет с даты запроса.

Обратите внимание! Персональные данные могут храниться дольше в случае возникновения спора с Вами, судебного разбирательства или досудебного расследования. В этом случае Персональные данные могут храниться до тех пор, пока продолжается спор, расследование или судебное разбирательство.

10. Безопасность Персональных данных

Чтобы защитить Ваши Персональные данные от несанкционированного доступа, использования или разглашения, мы используем различные организационные и технические меры для обеспечения их безопасности. К ним относятся брандмауэры (файерволы), высоконадежные методы шифрования данных и защищенное оборудование, контроль доступа и ограничения прав, принцип минимальной необходимой осведомленности “need-to-know” (мы разрешаем обрабатывать Персональные данные только тем работникам, которым они нужны для выполнения своих заданий, и которые обязуются обеспечить конфиденциальность данных), постоянное обучение работников и тщательный отбор Поставщиков услуг. Подписывая Соглашение, Поставщики услуг обязуются соблюдать требования действующего законодательства, принципы защиты данных и указания по обработке Персональных данных, установленных Компаниями TGO. Однако безопасность информации, передаваемой по электронной почте или мобильному телефону, иногда может быть нарушена по причинам, не зависящим от Компаний TGO, поэтому Вы должны быть осторожными, предоставляя нам конфиденциальную информацию за пределами электронных систем, используемых Компаниями TGO.

11. Ваши права касательно обработки Персональных данных

Если ваши Персональные данные обрабатываются компаниями TGO, вы имеете право:

• • запрашивать доступ к Персональным данным, обрабатываемым компаниями TGO.
• • требовать исправления неточных или неполных Персональных данных.
• • требовать ограничения обработки чрезмерных, неточных или обработанных с нарушением закона Персональных данных в компаниях TGO.
• • требовать удаления Персональных данных, чрезмерных и/или обработанных с нарушением законодательства («Право быть забытым»).
• • возражать против обработки Ваших Персональных данных компаниями TGO, если обработка осуществляется на основе законного интереса.
• • возражать против решения, основанного исключительно на автоматизированной обработке, включая профилирование, если это может иметь юридические последствия для вас или иным образом существенно повлиять на вас. Если применено автоматизированное решение, и вы с ним не согласны, вы вправе потребовать пересмотра и оценки этого решения сотрудником компании.
• • отозвать свое согласие в любой момент, если обработка основывается на вашем согласии (например, для прямого маркетинга). Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществленной до момента отзыва.
• • получать связанные с вами Персональные данные, предоставленные Контролеру данных, в структурированном, общеупотребляемом и понятном для компьютера формате и требовать передачи этих данных другому контролеру («право на перенос данных»);
• • подать жалобу в Государственную службу защиты Персональных данных по месту жительства, если вы считаете, что ваши Персональные данные были обработаны с нарушением GDPR и другого законодательства о защите Персональных данных, но мы рекомендуем вам сначала связаться с нами, и мы постараемся решить все ваши запросы вместе с вами: dpo@transfergo.com

12. Информация о том, как Вы можете реализовать свои права, указанные выше

Вы можете воспользоваться своими правами, подав письменный запрос TGO следующими способами:

• • Отправив запрос по электронной почте по адресу dpo@transfergo.com . Этот запрос должен быть подтвержден с помощью электронных средств связи, позволяющих надлежащим образом идентифицировать личность (например, отправлено с зарегистрированной электронной почты, связанной с учетной записью и т.п.);
• • Отправив запрос после входа в учетную запись и начав чат с Агентом.

Чтобы мы могли рассмотреть ваш запрос и ответить, мы должны идентифицировать вас одним из способов, изложенных выше. Это делается для безопасности Ваших данных, чтобы гарантировать, что Персональные данные не будут разглашены какому-либо лицу, не имеющему права их получать. TransferGo никогда не запрашивает пароль или имя пользователя для подтверждения личности.

13. Использование ИИ и обработка ваших данных

13.1. Используются следующие виды моделей ИИ: машинное обучение, нейронные сети. Преимущественно используются решения OpenAI, модели Chat GPT и агенты AI, адаптированные к потребностям компании TGO.

13.2. Персональные данные при взаимодействии с ИИ также обрабатываются для автоматизированных отчетов о принятии решений, предоставления автоматизированных ответов при использовании чат-бота, а также для автоматизированных вариантов ответов на запросы поддержки. Все решения, основанные на автоматизированной обработке, проверяются и контролируются командой TGO.

13.3. Целью обработки данных с помощью ИИ является выявление мошенничества, оценка рисков, поддержка в чате, техническая поддержка и создание отчетов.

13.4. Все использование ИИ отвечает принципам справедливости, прозрачности и подотчетности.

13.5. Источником обучающих данных для ИИ являются «синтетические», нереальные данные. Все наборы данных разнообразны, чтобы предотвратить предвзятость, а в компании TGO реализованы механизмы тестирования предвзятости и отчетности. Все модели ИИ используют проверенные или протестированные обучающие данные.

13.6. TGO четко возлагает ответственность за ошибки ИИ (например, неправильную оценку рисков, предвзятые алгоритмы найма) на внутренние команды TGO, управляемые людьми.

13.7. TGO несет ответственность за нарушение безопасности данных или регуляторных требований, связанных с использованием ИИ, и разделяет ответственность с другими ответственными сторонами.

13.8. TGO проводит регулярные проверки использования ИИ для выявления предвзятости, проблем с соблюдением принципов справедливости и пробелов в соответствии с нормами.

13.9. Существует постоянный мониторинг моделей ИИ, чтобы предотвратить их деградацию и неточности.

13.10. Решения, принимаемые с использованием ИИ в компаниях TGO, уважают права пользователей, в частности:

• • Право на объяснение – пользователи могут понять, как ИИ влияет на них.
• • Право на возражение – лица могут отказаться от автоматизированной обработки, если это предусмотрено законом.
• • Право на доступ – Персональные данные, созданные ИИ, могут быть получены пользователем.

14. Сроки ответа на Ваши запросы

Компании TGO не позднее чем через 1 месяц после получения вашего запроса и после надлежащего отправления запроса и надлежащей идентификации отправителя предоставят информацию о действиях, которые они предприняли в ответ на ваш запрос касательно реализации прав Субъекта данных, или объяснения причин, по которым действия не были предприняты. Срок предоставления запрашиваемой информации может быть продлен еще на 2 месяца, если это необходимо, в зависимости от сложности запросов, объема обрабатываемых данных и количества предоставляемых услуг.

Обратите внимание! Компании TGO могут отказать в обработке полученного от вас запроса по реализации прав Субъекта данных или могут взыскать соответствующую плату, если запрос является явно безосновательным или чрезмерным, в частности из-за его повторяемости, а также в других случаях, предусмотренных действующим законодательством о защите данных.

15. Изменения и текущая версия Политики конфиденциальности

Эта версия Политики конфиденциальности вступает в силу с 1 января 2025 года.

Настоящая Политика конфиденциальности заменяет Правила защиты Персональных данных, действующие до 1 января 2025 года, о сборе, использовании и хранении информации, а также Политику защиты Персональных данных и Правила обработки Персональных данных. Все ссылки на предыдущие правила и/или политику компании TGO относятся к настоящей Политике конфиденциальности.

Обратите внимание, что TGO оставляют за собой право в будущем вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности, чтобы отразить изменения в законодательстве и бизнес-практике. Об изменениях будет сообщено на сайте http://transfergo.app/ и/или личными сообщениями через приложение/веб-сайт/электронную почту. Однако мы рекомендуем вам регулярно просматривать эту Политику конфиденциальности, особенно если у Вас возникают вопросы касательно обработки Персональных данных компаниями TGO. 

Как отмечалось, для всех запросов по конкретной ситуации обработки Ваших Персональных данных в компаниях TGO и связанных сторонах, пожалуйста, обращайтесь по адресу dpo@transfergo.com.

Политика конфиденциальности доступна на литовском и английском языках. В случае каких-либо споров или претензий по поводу толкования языка текста приоритетным является текст Политики конфиденциальности на английском языке.